О компании

Компания «JUCA» предоставляет услуги по выбору, приобретению и доставке автомобилей с японских аукционов. Торговая марка «JUCA» используется в работе с октября 2001 года, причем создание этой торговой марки было непосредственно связано с началом работ с японскими аукционами, что и отражено в названии: JUCA – Japan Used Car Auctions. Из Японии компания приобретает автоомбили как с "правым", так и с "левым рулем".С сентбяря 2007 года для наших клиентов также стали доступны автомобили с аукционов США/Канады ("левый руль"). Тогда же стартовал ввоз новых (пробеги от 50 до 5000 миль) автомобилей из США.

Принципы работы:

прозрачный, юридически грамотный договор, скрупулезное выполнение взятых на себя обязательств;
гарантийное обслуживание автомобиля, являющееся страховкой от возможных скрытых дефектов;
очень сильные (возможно, лучшие в России) предложения по кредитам, основанные как на совместной работе с финансовыми учреждениями, так и на условиях наших зарубежных партнеров;
прозрачность расходов по исполнению договора, гибкая поэтапная система оплаты, являющиеся основой взаимной выгоды;
поддержка клиентов после исполнения договора, включающая в себя помощь в ТО, программу Trade-In, дисконтные карты JuCard.
мы не пытаемся заработать "любой ценой". Мы принципильно против поставки так называемых "распилышей", считая это преступлением. Оформление и логистика компании построены на обеспечении безопасной и юридически чистой поставки автомобилей. Сомнительные схемы оформления нами отвергаются.

Компания «JUCA» – это дилерская сеть во многих городах, для поддержки и развития которой работает программа «Дилер+», призванная помочь новичкам освоиться и открыть новое дело, а опытным предпринимателям оптимизировать бизнес.

Успешность любого предприятия зависит от многих слагаемых. Качество обслуживания клиентов и заказчиков - один из наиболее значимых факторов этого успеха. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества довольных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей.

Поскольку потребителями услуг нашей компании являются, как правило, нормальные люди со своими привычками, характером, жизненным опытом и мотивами, организации работы с заказчиком уделяется ключевое значение. Необходимо, чтобы заказчик остался удовлетворен не только приобретенным через компанию автомобилем, но и качеством сервиса, а потому хорошо налаженный сервис – это важнейшая составляющая деятельности компании. Под сервисом в данном случае мы понимаем совокупность предоставляемых и сопутствующих услуг, информационной поддержки, ее доступности и удобства использования, характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой персонала. Характеристиками уровня сервиса могут являться комплексность услуг, профессионализм, вежливость, чуткость, корректность, компетентность, доступность персонала для клиентов, да и просто комфорт и эстетика предоставления услуг. Другими словами, хороший сервис – это когда от потребителя скрыты рутинные стороны работы, но он не чувствует себя при этом отстраненным от участия в процессе, а как раз наоборот принимает в нем самое деятельное участие. Опираясь на этот постулат, наша компания и выстраивает свои схемы работы и отношения с заказчиком.

Наши клиенты – представители самых разнообразных профессий, и, безусловно, являются профессионалами в своих областях, но вопросы выбора модели могут их слегка озадачить. Если человек не очень уверенно чувствует себя в этой теме, перед компанией встает задача сориентировать потенциального заказчика в рамках проблемы, не перегружая его, однако же, большим количеством специальной информации. С этим успешно справляются наши менеджеры, обладающие для этого необходимым багажом знаний, опытностью и профессионализмом. Клиенту обязательно предложат рассмотреть альтернативные варианты моделей, выбранные исходя из бюджета, технических и потребительских требований к автомобилю, конъюнктуры российского и японского рынков. И каждый предложенный вариант будет подробно охарактеризован нашим сотрудником как с технической точки зрения, так и в плане эксплуатации рассматриваемой модели в местных условиях. По заинтересовавшим позициям посетитель получит информацию в распечатанном виде, чтобы потом, не спеша, взвесить «за» и «против» и определиться с выбором. В этом ему также поможет детальный и удобный каталог японских автомобилей, представленный на сайте компании.

Но вот, с помощью ли наших сотрудников, или самостоятельно, но выбор сделан. Решено также поручить поиск, приобретение и доставку автомобиля компании «Juca», а значит, нам предстоит большая и интересная работа, которая обязательно принесет свои плоды. И заказчик в этом процессе будет принимать самое непосредственное участие. Все контакты с компанией клиент осуществляет через персонального консультанта, что является важной составляющей хорошего сервиса. Ведь гораздо удобнее решать какие-либо вопросы с вполне конкретным человеком, чем с неким «представителем фирмы», особенно, если временные рамки сотрудничества не ограничены одним посещением офиса компании. Персональный консультант от лица компании заключит с заказчиком договор, будет регулярно предоставлять информационные отчеты о ходе поиска интересующего лота в аукционных предложениях, при необходимости обеспечит заказчика переводом аукционного листа на русский язык. На каждом этапе работы, будь то торги в Японии или погрузка автомобиля в ж\д вагон, клиент всегда получит от своего консультанта достоверную и оперативную информацию о ходе выполнения его заказа.

Всю информацию о выполнении заказа и перемещении автомобиля заказчика можно получить с любое время суток через специальную систему отслеживания систему отслеживания заказов. Заказчик даже может осуществлять контроль пользуясь только сотовым телефоном.

Не секрет, что приобретение автомобиля сопряжено с множеством сопутствующих проблем. С решением многих из них наша компания может оказать своим заказчикам реальную помощь.

В связи с тем, что автомобиль – это довольно дорогостоящее приобретение, многие наши клиенты планируют под эти цели получение кредита. Страницы прессы пестрят объявлениями различных финансовых учреждений о предоставлении автокредитов. Человеку, не связанному с этой сферой, бывает сложно все рассчитать, выбрать оптимальную схему кредитования и банк, оформить необходимые документы. Клиентам же компании «Juca» беспокоиться не о чем: консультант компании сориентирует по цифрам, поможет в оформлении документации, предложит интересные варианты по кредитам.

Приобретая автомобиль, тем более бывший в употреблении, человек сталкивается с необходимостью технического обслуживания своего четырехколесного чуда. И по этому поводу у нашей компании есть решение для своих заказчиков – мощности и опыт крупной СТО в полном их распоряжении. Все нужные манипуляции с вашим автомобилем будут произведены опытными мастерами на профессиональном оборудовании и с обязательной скидкой! С окончанием действия договора и выполнением всех договорных обязательств сервисное обслуживание наших заказчиков не прекращается!

Во-первых, наша компания предоставляет гарантию на приобретенные по договору автомобили. Конечно, срок ее не велик, но вполне достаточен для выявления скрытых дефектов, которые не были отражены в аукционной карте.

Во-вторых, клиенту выдается дисконтная карта компании, по которой он будет получать скидки не только в случае последующих обращений в компанию, но и при обслуживании на многих СТО, автозаправках и в автомагазинах, являющихся партнерами нашей компании.

В-третьих, эта карта является ключом к персональному on-line сервису на сайте компании.

В-четвертых, наши заказчики имеют возможность участия в программе Trade-In. Когда у нашего клиента появится желание поменять автомобиль, ввезенный нашей компанией, на другой, все заботы по реализации старого авто компания возьмет на себя, а соответствующая сумма будет зачтена в счет следующей покупки. При этом человек будет иметь возможность пользоваться своим транспортным средством вплоть до получения нового автомобиля.

И в заключении хочется добавить, что работа над улучшением сервиса в компании, расширением его рамок – это процесс непрерывный. Нам очень важно, чтобы результатом сотрудничества заказчика с нашей компанией был не только отличный автомобиль, но и уверенность в завтрашнем дне и масса положительных эмоций!